شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
سیاست بازگشت کالا در فروشگاه نظارت ویژن
در نظارت ویژن، رضایت مشتریان و حفظ کیفیت خدمات همواره در اولویت قرار دارد. تمامی کالاهای عرضهشده پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، اصالت و مطابقت با سفارش بررسی میشوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مغایرت یا ایراد مشمول شرایط زیر، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا مطابق این ضوابط وجود خواهد داشت.
این سیاست با هدف حفظ حقوق مشتریان و همچنین جلوگیری از خسارت به کالاها، سوءاستفادههای احتمالی و حفظ منافع تمامی طرفین تدوین شده است.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
درخواست بازگشت کالا تنها در شرایط زیر قابل بررسی است:
۱. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای ارسالشده از نظر مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
۲. آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل، لازم است مشتری هنگام تحویل کالا موضوع را با شرکت حمل ثبت کرده و حداکثر تا ۲۴ ساعت تصاویر و مستندات لازم را برای واحد پشتیبانی ارسال کند.
عدم ثبت آسیب در زمان تحویل ممکن است امکان پیگیری را از بین ببرد.
۳. ایراد فنی اولیه (DOA)
در صورتی که کالا در اولین استفاده دارای ایراد فنی باشد، پس از بررسی کارشناسان و تأیید نقص، کالا مطابق شرایط گارانتی برند مربوطه تعویض یا برای خدمات گارانتی ارسال خواهد شد.
تشخیص نهایی وجود ایراد فنی صرفاً بر عهده واحد فنی یا شرکت گارانتیکننده است.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
بهمنظور حفظ کیفیت کالا و حقوق سایر مشتریان، درخواست بازگشت در موارد زیر پذیرفته نخواهد شد:
- انصراف از خرید پس از باز شدن پلمب یا بستهبندی اصلی کالا.
- کالاهایی که نصب، راهاندازی، برنامهریزی یا استفاده شده باشند.
- کالاهایی که آثار استفاده، خطوخش، شکستگی، ضربه، رطوبت، سوختگی یا هرگونه آسیب فیزیکی داشته باشند.
- آسیبهای ناشی از نصب غیراصولی، نوسانات برق، استفاده نادرست یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز.
- کالاهای سفارشی، پروژهای، وارداتی یا محصولاتی که به درخواست مشتری تهیه شدهاند.
- کالاهایی که شماره سریال، هولوگرام، برچسب گارانتی یا برچسب اصالت آنها مخدوش، جدا یا دستکاری شده باشد.
- درخواستهایی که خارج از مهلت اعلامشده ثبت شوند.
شرایط ارسال کالای مرجوعی
در صورت تأیید اولیه درخواست، مشتری موظف است کالا را با رعایت شرایط زیر ارسال کند:
- بستهبندی اصلی کالا کاملاً سالم باشد.
- تمامی متعلقات، دفترچه راهنما، کابلها، آداپتور، پیچها، لوازم جانبی، کارت گارانتی و اقلام همراه ارسال شوند.
- کالا بدون هرگونه نوشته، برچسب یا آسیب روی جعبه اصلی بستهبندی شود.
- از چسباندن برچسب پستی یا نوشتن مستقیم روی جعبه اصلی خودداری شود.
در صورت آسیب دیدن بستهبندی اصلی یا ناقص بودن متعلقات، فروشگاه حق کسر هزینه یا رد درخواست مرجوعی را خواهد داشت.
هزینه ارسال
- در صورتی که اشتباه در ارسال یا مغایرت کالا از سوی نظارت ویژن باشد، هزینه حمل بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است؛ مگر آنکه قانون یا شرایط گارانتی خلاف آن را مقرر کرده باشد.
بررسی و تأیید نهایی
تمامی کالاهای مرجوعی پس از دریافت، توسط کارشناسان فنی بررسی میشوند. تصمیم نهایی درباره تعویض، تعمیر، پذیرش یا رد درخواست، بر اساس وضعیت فیزیکی کالا، شرایط گارانتی و نتایج بررسی کارشناسی اتخاذ خواهد شد.
ثبت درخواست مرجوعی بهتنهایی به منزله پذیرش آن نیست.
استرداد وجه
در مواردی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینههای قانونی یا خدمات انجامشده (در صورت وجود)، حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی صاحب سفارش واریز خواهد شد.
توصیه مهم پیش از خرید
با توجه به تنوع بالای تجهیزات نظارت تصویری، دزدگیر اماکن و سیستمهای امنیتی، توصیه میشود پیش از ثبت سفارش از مشاوره تخصصی کارشناسان فروش استفاده کنید. انتخاب صحیح محصول از ابتدا، بهترین راه برای جلوگیری از هزینههای اضافی و فرآیندهای مرجوعی است.
تعهد نظارت ویژن
نظارت ویژن همواره متعهد به عرضه کالاهای اصل، نو و دارای ضمانت است و تلاش میکند با ارائه اطلاعات دقیق، مشاوره تخصصی و خدمات پس از فروش حرفهای، تجربهای مطمئن برای مشتریان خود فراهم کند. در مقابل، اجرای دقیق شرایط فوق به ما کمک میکند تا ضمن حفظ کیفیت خدمات، از حقوق تمامی مشتریان و همکاران نیز به بهترین شکل صیانت کنیم.